Spécialiste support technique

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Sous la supervision du Directeur technique, le Spécialiste support technique offre du support et du dépannage dans tous les projets de Float4. Il participe également à l’assurance la qualité du développement de la plateforme RealMotion™, qui est en cours. Il doit tenir à jour continuellement ses connaissances dans son domaine (comme l’éclairage, l’architecture, la production vidéo, le développement de logiciels interactifs, l’électronique, etc.)

Fondé en 2008 et basé à Montréal, QC, Canada, Float4 est un studio de design immersif primé, passionné par le tissage d’expériences numériques dans des espaces physiques afin d’amplifier leur identité.

Avec son équipe créative et polyvalente, Float4 vise à redéfinir les conventions en concevant, en produisant et en intégrant des installations multimédias qui attirent et interpellent des auditoires ciblés, qu’il s’agisse d’environnements immersifs, d’architecture médiatique à grande échelle ou encore d’installations interactives à échelle humaine.

Description de l'emploi

Responsabilités

Assurance qualité

Élaborer et effectuer des tests et assurer le contrôle de la qualité sur les applications et équipements physiques des projets à l’aide de plateformes comme : des applications web, RealMotion, Notch, UnReal, Unity, TouchDesigner, etc.
Rédiger et transmettre les rapports et résultats des tests aux développeurs
Soutenir à distance l’intégration sur site des projets
Soutenir la mise en œuvre finale des projets et former les clients
Répondre à toute demande technique supplémentaire du directeur technique

Opérations et support

Répondre aux demandes de soutien technique des clients (Freshdesk)
Élaborer un diagnostic, corriger et/ou accompagner le client dans la résolution de son problème
Qualifier les incidents et escalader ou réassigner, si nécessaire, aux bonnes personnes et/ou aux bons départements
Coordonner les ressources internes, les partenaires et les fournisseurs pour mettre en place des solutions en temps opportun
Assurer le suivi de ses tickets afin de s’assurer de les compléter rapidement
Coordonner les visites de maintenance planifiées
Entretenir le système de tickets de support Freshdesk et tenir à jour le tableau de bord de l’équipe de support technique
Conserver l’historique des problèmes et de leurs solutions
Participer à l’optimisation des processus

Qualifications et compétences requises

Diplôme d’études informatiques , réseautique ou autre domaine pertinent
Deux années d’expérience minimum dans un poste similaire
Connaissance en exploitation de diverses composantes d’un parc informatique, notamment :
- La réseautique
- Le système d’exploitation Windows
- Les postes de travails (Windows/Mac) , un atout
- Les appareils mobiles (iOS/Android), un atout
Expérience d’utilisation d’outil de gestion de support (Freshdesk)
Connaissance des systèmes de lecture vidéo et de projection (Watchout, Coolux)
Connaissance des systèmes interactifs Unreal, Touch design, Unity), un atout

Qualités recherchées

Sens de l’organisation et capacité à composer avec des échéanciers serrés
Esprit d’initiative, débrouillardise et autonomie
Rigueur, constance et diplomatie
Capacité d’adaptation à travailler sur des projets des technologies variées en constante évolution
Langues : Français et anglais : bilinguisme nécessaire (parlé et écrit)

Autres considérations

Poste permanent, à temps plein (40h / semaine)
Date de début : immédiat
Salaire selon expérience
Déplacements occasionnels

Considérant la diversité comme une véritable richesse, Float4 invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à soumettre leur candidature.
Aussi, chez Float4, nous regardons au-delà de votre CV. Dites-nous ce que vous pouvez apporter à l’équipe. Si cette opportunité vous intéresse, envoyez votre CV et une courte lettre de présentation à jobs@float4.com.

Remarque : Dans cette annonce, le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.